Die Rezeption als digitale Visitenkarte – vom Google-Treffer bis zur Weiterempfehlung
Beschreibung
Bevor ein Patient zum ersten Mal anruft, hat er die Praxis längst gesehen – bei Google, auf der Website, in den Bewertungen. Die Rezeption beginnt heute im Netz und setzt sich in jedem Schritt der Patientenreise fort.
Das Seminar zeigt, wie Heilmittelpraxen ihren digitalen Auftritt gezielt gestalten und ihre Abläufe medienbruchfrei organisieren. Im ersten Teil geht es um den Online-Auftritt: Google-Unternehmensprofil, mobil optimierte Website und ein Perspektivwechsel-Test, der zeigt, was Neupatienten tatsächlich sehen. Ein Schwerpunkt liegt auf Bewertungen – wie sie aktiv gesammelt werden, warum Sternschnitt und Anzahl unterschiedlich wirken und wie professionelle Antworten auch auf Kritik gelingen, inklusive einsatzfertiger KI-Prompts und QR-Code-Anleitung.
Der zweite Teil folgt der digitalen Patientenjourney entlang von sieben Touchpoints: von Terminvereinbarung und automatischer Erinnerung über die papierlose Anmeldung, Befundung und Dokumentation bis zu Abrechnung, Therapiebericht via KIM und Weiterempfehlung. Gezeigt wird, wo Medienbrüche Zeit und Nerven kosten – und wie ein modernes Praxisverwaltungssystem wie NOVENTI Ora diese Lücken schließt.
Praxisnah, sofort umsetzbar und mit konkreten Checklisten zum Mitnehmen.