Kommunikation in der Physiotherapie mit anspruchsvollen PatientInnen
Inhalt
Nahezu alle praktisch aktiven Fachpersonen der Physiotherapie haben Erfahrungen mit anspruchsvollen PatientInnen gemacht. Diese PatientInnen-Typen reichen von Personen, die kein Interesse an langfristig effektiven Therapiestrategien haben, bis zu denen, die den Fachpersonen vorschreiben, was sie zu tun haben. Wie man sich dagegen schützt, aber auch prozessoptimierend kommunizieren kann, verdeutlicht dieser Kurs. Es werden moderne Kommunikationsstrategien vorgestellt, die zur Identifikation von Missverständnissen zwischen allen an der Therapie beteiligten Personen, z.B. PhysiotherapeutIn, PatientIn, Angehörige etc., und zur Förderung der Beziehung, des Vertrauens und der Motivation dieser Personen eingesetzt werden können.
Neben gewissenhaft recherchierten Erklärungen der Hintergründe und Wirkmechanismen, die aus der Forschung von Dr. Andreas Alt und anderen stammen, werden in diesem Seminar zudem gut verständliche Beispiele und Lösungsvorschläge angeboten.
Lehrplan
- Kommunikationsstrategien verstehen, um die Therapieeffektivität mit anspruchsvollen PatientInnen zu steigern
- Kenntnisse zur Vermeidung von Missverständnissen, die auf Kommunikationsstörungen beruhen und unterschiedliche Ebenen betreffen, z.B. Beziehungsebene, Sachebene etc.
- Gezieltes und ausreichendes Kommunizieren, obwohl eine Sprachbarriere vorliegt
- Ausreichendes Kommunizieren während der Dokumentation
- Kommunikationsstrategien zum Selbstschutz für PhysiotherapeutInnen
Lernziele
- Missverständnisse vermeiden, die auf Kommunikationsstörungen beruhen und unterschiedliche Ebenen betreffen, z.B. Beziehungsebene, Sachebene etc.
- Barrieren, wie Sorgen, Voreingenommenheit, mangelndes Vertrauen etc., identifizieren
- Förderfaktoren identifizieren, die zur Optimierung der Therapieeffektivität beitragen und die PatientInnen motivieren, Ihre Empfehlungen zu befolgen
- Einen Konsens zwischen den Erwartungen Ihrer PatientInnen und Ihren Kenntnissen identifizieren sowie den relevanten Nutzen durch Ihre Therapie herausarbeiten
- Die Resonanz steuern, um die Beziehung zu allen an der Therapie Beteiligten zu stärken
- Die Vermeidung von Überlastungen durch anspruchsvolle PatientInnen, z.B. Frustration, Burnout etc.