PraxismanagementKommunikationKundenorientierungEinzelseminar
Rezeptionsfachkraft
Zeitraum
21. Apr. 2027
Ort
Köln · Präsenz
Dauer
1 Tage
Preis
ab 185 EUR
Inhalte
- Zentrale Bedeutung der Rezeption
- Aufgaben einer Rezeptionsfachkraft – Organisation
- Erstellung von Prozessabläufen
- Optimale Patientenbetreuung und -beratung vor Ort
- Beschwerdemanagement: Kundenorientierter Umgang mit Patienten-Reklamationen
- Professionelle Kommunikation und Kontaktqualität im direkten Gespräch und am Telefon
- Zeit- und Selbstmanagement
- Übersicht in Stress-Situationen