Rezeptionsfachkraft

Inhalte

• Aufgaben und Organisation der Rezeption
• Erstellung strukturierter Prozessabläufe
• Patientenbetreuung und -beratung vor Ort
• Kundenorientierter Umgang mit Beschwerden
• Professionelle Kommunikation im persönlichen Gespräch und am Telefon
• Zeit- und Selbstmanagement sowie der Umgang mit Stresssituationen

Zielgruppe und Voraussetzungen

Der Kurs richtet sich an Physiotherapeuten, Ergotherapeuten, Masseure und Rezeptionisten. Administrative Vorkenntnisse sind nicht erforderlich. Der Kurs kann als Modul für die Ausbildung zur „Zertifizierten Rezeptionsfachkraft im Therapiewesen (DAGW)“ angerechnet werden.