Rezeption: Umgang mit schwierigen Patienten

Inhalte

• Was Situationen mit schwierigen Patienten herausfordernd macht und wie Mitarbeitende damit umgehen können
• Klare Abgrenzung durch Sprache, ohne unfreundlich zu werden
• Formulierungen für typische Konfliktsituationen
• Mögliche Antworten, wenn man zunächst sprachlos ist

Für wen ist der Kurs geeignet?

Das Seminar richtet sich besonders an Mitarbeitende an der Rezeption, die den Praxisalltag organisieren und häufig den ersten Kontakt mit Patientinnen und Patienten haben. Angesprochen sind Physiotherapeuten, Ergotherapeuten, Masseure und Rezeptionisten.

Format und Teilnahme

Das Seminar findet live online statt. Benötigt werden ein Laptop oder PC mit gängigem Internetbrowser, Lautsprecher oder Kopfhörer, Mikrofon, Kamera und eine stabile Internetverbindung. Die Zugangsdaten werden mit der Rechnung verschickt.